Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución de Productos
Pump Stop Online El Salvador
En Pump Stop Online El Salvador, nos comprometemos con la satisfacción del cliente, ofreciendo la posibilidad de devolver productos bajo ciertas condiciones previamente establecidas. La siguiente política define los términos y procedimientos aplicables a reembolsos y devoluciones.
Plazo de Devolución
Los productos pueden ser devueltos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:
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El artículo debe estar en su empaque original, completo y sin señales de uso o instalación.
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Debe incluir todos los componentes, manuales, accesorios, etiquetas, garantías y documentación anexa.
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Cualquier producto que haya sido instalado, energizado, o haya estado en contacto con líquidos, se considerará usado y no será elegible para devolución.
Cargos por Devolución
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A todas las devoluciones aprobadas se les aplicará un cargo por manejo y almacenamiento equivalente al 15% del valor de venta del producto.
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Los costos de envío no son reembolsables.
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En el caso de productos enviados originalmente con flete gratuito, el valor del envío de salida será deducido del monto a reembolsar.
Procedimiento de Devolución
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Solicitud de Autorización (RGA):
Enviar un correo electrónico a claim@pumpstoponline.com solicitando un número de RGA (Return Goods Authorization). Sin este número, no se aceptarán devoluciones. -
Embalaje y Envío del Producto:
Empacar el producto en su empaque original y enviarlo a la dirección indicada en la autorización RGA. Se recomienda incluir una copia del correo electrónico como comprobante. -
Responsabilidad del Envío:
El cliente es responsable del envío de devolución prepagado y de todos los gastos de transporte asociados. Pump Stop Online, SAS no asume costos de envío entrantes ni salientes.
Emisión del Reembolso
Una vez inspeccionado y aprobado el producto devuelto, el reembolso será procesado como un crédito en la tarjeta de crédito utilizada durante la compra original. El tiempo estimado para la acreditación puede variar según la entidad bancaria emisora.
Garantía:
A través de la presente constamos que el equipo adquirido en PumpStop Online El Salvador, Consta de una garantía de 12 meses, contados a partir de la fecha de compra del determinado producto.
Políticas de garantía: los artículos que fallen después de comprados y que estén dentro del período de garantía del suministrante, Serán reparados o cambiados a la total discreción de PumpStop Online El Salvador. Se deberá presentar el recibo original de compra (Comprobante de crédito fiscal y/o consumidor final) al momento del diagnóstico. La mercadería alterada o dañada por mal uso, accidentes, fuego, inundaciones o catástrofes naturales, no está cubierta por la garantía.
El cambio de los artículos presentados se realizará únicamente después de que nuestro taller de soporte técnico haya emitido el diagnóstico de las causas del defecto de dicho artículo. (De acuerdo con el art. 34 y 37 de la ley de protección al consumidor). La garantía que este documento ampara es solamente por desperfectos de fábrica del producto. Accesorios, repuestos o partes, componentes electrónicos no tiene cambio ni devolución.
La garantía se limita únicamente por Desperfectos de fabricación.
Condiciones para aplicar la garantía:
No aplica a garantía por mala instalación, mala operación de los productos, mal diseño de los equipos, mal suministro eléctrico, mala selección de los conductores, accidentes, daños intencionales, incendios, inundaciones o desastres naturales.
Requisitos para aplicar a garantía:
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Presentar el formulario de garantía que exige el fabricante de cada equipo
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Presentar el comprobante de compra del producto (Crédito fiscal y/o consumidor final)
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La garantía será efectiva hasta que el taller de soporte técnico haya emitido el diagnostico final de las causales de la falla.
Pump Stop Online, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones previamente establecidas.